Livre resolução e reembolsos
Regra geral
Quem compra à distância tem, em regra, 14 dias para desistir do contrato sem indicar motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Conteúdo digital fornecido de imediato
Os relatórios são conteúdo digital fornecido de imediato, sem suporte material. Neste caso, o direito de livre resolução deixa de existir quando o fornecimento começa, se antes do pagamento o cliente:
- deu o seu consentimento prévio e expresso ao início do fornecimento durante o prazo de 14 dias; e
- reconheceu que, com esse consentimento, perde o direito de livre resolução.
Pedimos essas duas declarações, numa caixa de seleção, antes de cada pagamento.
Antes do descarregamento
Se pagaste mas ainda não descarregaste o relatório, contacta-nos em conhecete.online@gmail.com e analisaremos o reembolso.
Problemas com o relatório
Se o ficheiro não foi entregue, não abre ou não corresponde ao que compraste, tens direito a que o problema seja resolvido ou, se não for possível, à redução do preço ou ao reembolso (Decreto-Lei n.º 84/2021). Indica-nos a data da compra e o problema, sem enviares dados desnecessários.
Como são feitos os reembolsos
Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O pagamento é processado pela Stripe, que pode aplicar as suas próprias regras de reembolso e de arrefecimento.